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Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Bien que nous nous efforcions de traiter et d'expédier les commandes rapidement, des retards occasionnels peuvent survenir pour les raisons suivantes

• volume élevé de commandes
• retards du transporteur
• dédouanement pour les commandes internationales
• adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Que faire ?

Vérifiez les informations de suivi de votre commande.

Contactez notre équipe à l'adresse info@outletcosmetic.ch pour obtenir des informations.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler une commande dans les 12 heures suivant sa passation, à condition qu'elle ne soit pas encore en cours d'expédition.

Marche à suivre pour annuler :

• Connectez-vous à votre compte et consultez l'historique des commandes.
• Sélectionnez la commande et cliquez sur « Annuler la commande ».
• Si vous n'avez pas de compte ou que l'option n'est pas disponible, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@outletcosmetic.ch

En cas de rupture de stock et durée de réassort, en cas d'impossibilité de vous livrer sous 20 jours, votre commande est annulée et remboursée. 

Comment modifier ma commande ?

Les modifications de commande (par exemple, les changements d'adresse, les échanges de produits) ne sont possibles que si la commande n'a pas été traitée pour l'expédition.

Marche à suivre :

• Contactez le service clientèle dans les 30 minutes qui suivent votre commande.
• Indiquez votre numéro de commande et les modifications souhaitées.

Remarque : si les modifications ne sont plus possibles, il se peut que vous deviez annuler la commande (voir ci-dessus) et en passer une nouvelle.

Comment être remboursé ?

Les remboursements sont effectués pour les retours éligibles dans le cadre de notre politique de retour, à savoir « satisfait ou remboursé 14 jours » 

Marche à suivre :

• Contactez par email le service clientèle pour faire votre demande de retour. Merci de documenter et d'ajouter des photos pour démontrer la non-conformité. 
• Vous recevrez par retour d'email les instructions pour renvoyer le(s) article(s).
• Une fois le(s) produit(s) reçu(s) et inspecté(s), votre remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Conditions :

• Les articles ne doivent pas avoir été ouverts et doivent être dans leur emballage d'origine
• Les emballages doivent être en parfait état 
• Les retours ne sont acceptés qu'en cas de non-conformité aux garanties de marque 
• Les frais de retour sont à votre charge, y.c. les frais de douane et autres frais s'il y'en a
• Les remboursements ne comprennent pas les frais d'expédition
• Le délai est de 14 jours